馬上注冊  找回密碼

QQ登錄

開啟輔助訪問
搜索
愛家網 首頁 家居動態 聚焦 查看內容

做互聯網家裝要講真功夫 空談理論沒有意義!

2016-4-22 22:06| 發布者: 密西西比河| 查看: 2426| 評論: 0

摘要: 2016年3月24日,“中國互聯網泛家裝服務高峰論壇”在上海虹橋國家會展中心圓滿落幕。全國工商聯家具裝飾業商會執行會長兼秘書長張傳喜,中國 建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南,中國建博會負責人華謙生,中國 ...

2016年3月24日,“中國互聯網泛家裝服務高峰論壇”在上海虹橋國家會展中心圓滿落幕。全國工商聯家具裝飾業商會執行會長兼秘書長張傳喜,中國 建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南,中國建博會負責人華謙生,中國家居家裝電商研究院首席專家唐人等家裝節界知名人士共同出席了本次論壇。

活動現場,我也圍繞“互聯網泛家裝服務”這一熱點話題,做了主題發言,題目是“做互聯網家裝要講真功夫 空談理論沒有意義!”

以下是演講內容(有刪減):

去年,蟻安居CEO王躍峰來到上海和我談起他的服務鏈夢想時,那是我第一次聽到蟻安居。我想借今天這個機會談談齊家網在互聯網家裝服務鏈方面的一個發展情況。

本月,齊家剛過完自己的11周年的生日。記得,去年9月份的時候齊家在上海開新聞發布會,正式宣布開始全面從過去撮合訂單的交易模式也就是齊家裝修 1.0時代過渡到整合整個產業鏈,全面進入到互聯網家裝2.0時代。從1.0到2.0的過程中,有很多的問題需要我們腳踏實地的一步步的去解決。互聯網要 解決四個方面的競爭能力問題:我覺得在其中三個方面的競爭能力,齊家做得還不錯。

第一個能力是獲取用戶的能力。我相信這是齊家的優勢之所在,我們每天有大量的裝修用戶來預約我們裝修訂單,同時有大量的用戶在我們線上和線下互聯網門店。從我們的直營到加盟的線下門店,我們差不多有一百多家。每天有大量的用戶通過線上線下預約齊家裝修的產品,包括建材和家居的零售產品。

第二個能力是基于門店設計師的轉簽單能力。我們經過這一段時間的摸索,包括對設計師APP的工具應用,這一能力建設方面,齊家是可以超過傳統裝修公司。如果這個行業的門店轉簽單率是25%的話,我們完全可以做到30%、40%,甚至50%。

第三個能力是家裝產品的研發能力。這方面齊家設立了研究院,專門致力于家裝產品的研發,推出用戶喜歡的極致產品。

以上三個能力都是齊家做的不錯的。還有一個能力和今天的會議主題相關,那就是供應鏈和服務鏈的能力。這是齊家在開展互聯網家裝業務過程中一直最為關注的能力構建,是整個互聯網家裝在2016年里非常重要的一個競爭所在。

為什么我們說供應鏈和服務鏈能力非常重要呢?

我曾經在微信朋友圈寫了一句話,我說互聯網家裝有兩個坑,第一個坑是賣施工包和主材包,第二個坑是什么呢?是產業化工人。

互聯網家裝一定不是賣包的,盡管我們互聯網家裝都喜歡打爆款,打套餐,在套餐的基礎上加個性化等等。但如果只是簡單的套餐方案,著一定不是用戶所需要的極致家裝產品體驗。至于為什么產業化工人是個坑,因為我覺得時間還不到,時機還不到。

帶著這兩個坑,可能有幾百、幾千家,總之有很多人開始投入到互聯網家裝的戰場上,所以年初就有不少人說未來互聯網家裝企業90%以上都會倒閉。

我們回歸供應鏈和服務鏈的能力建設,很多人認為齊家肯定是做供應鏈的高手,因為我們做了11年,一直在賣建材和家居產品,瓷磚、衛浴等等,我們線上 預約,線上線下銷售,齊家作為建材O2O零售的領導者應該是當之無愧。但是當你真的要去做一個互聯網家裝,你會發現僅有供應鏈優勢是不夠的,你還需要建設 服務鏈的能力。

互聯網家裝的服務體驗,當然不僅僅是服務鏈的范疇。

用戶體驗一定是一個過程。從裝修用戶到你的網站預約那一刻起,到簽約,再到開工,一直到竣工,直至到售后維修。這個過程長達2個月以上,甚至衍生到 3年質保的期間。如果在整個體驗之旅,互聯網家裝公司的服務體驗不能夠超過傳統的裝修公司,大家有什么資格在吹噓自己是互聯網家裝也呢?


12下一頁

相關分類

欧冠积分